En Hurra aceptamos Cambios en los 30 días posteriores de recibida la compra. Para solicitar un cambio, el producto deberá tener la el packaging original en las mismas condiciones que fue enviado, estar sin uso y en perfectas condiciones. Es importante que el producto a cambiar o devolver no haya sido lavado ni usado, en tal caso esta garantía pierde su efecto.
En caso de querer realizar:
CAMBIOS
1 – Enviar un mail a [email protected] con el asunto Cambio. Debe enviarnos el detalle de los artículos a CAMBIAR y su número de compra.
2 – Esperar nuestra respuesta a su mail, con un plazo de 24 a 48 hs hábiles máximo.
3 – Enviar por correo, con costo a su cargo, los artículos a cambiar a la dirección que se le indicará en el mail de respuesta. Se deberá dejar el paquete en la sucursal más cercana de Oca según su CP.
4 – Enviarnos el código de seguimiento del envío por mail a la misma dirección del punto 1.
5 – Una vez que recibamos los artículos y se verifique que están en perfecto estado, se realizará el envío del nuevo producto con un plazo máximo de 72 hs hábiles, deberá abonarse el costo del envío del nuevo producto para que el mismo se despache.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones se realizarán dentro de los 10 días corridos y posteriores de recibida la compra cualquiera sea el motivo, siempre y cuando presentes el numero de pedido y las condiciones del producto sean las mismas que para un cambio. Es importante que el producto a cambiar o devolver no haya sido lavado ni usado y el packaging se encuentre como fue enviado, en tal caso esta garantía pierde su efecto.
En caso que la devolución sea por falla en la fabricación del producto, contás con 15 días corrido desde que recibiste tu compra.
Para esto, deberás poner a disposición de Hurra el o los artículos que deseas devolver, siguiendo estos pasos:
1 -Contactate por mail a [email protected] dentro de los 10 días corridos de haber efectuado la compra.
2 – En el asunto debes indicar “Devolución Nro de Pedido”.
3 – En el cuerpo del mail nos debes indicar qué artículo querés devolver y por qué (tratá de especificar los detalles). Si querés devolver el artículo por fallas, por favor adjuntá fotos.
4 – Te responderemos con el procedimiento para enviarnos el artículo fácilmente. El paquete que vuelve deberá dejarse en la sucursal más cercana de correo Oca.
5 -En caso de que la devolución sea por arrepentimiento, por otro producto, o por error de parte del comprador al elegir modelo, talle, color, etc. el envío corre a cuenta del cliente. Deberás asumir el costo de envío correspondiente a la gestión logística de retiro del artículo y nuevo envio.
En caso de devoluciones o cambios por fallas en el artículo, el cargo correspondiente a la gestión logística será asumido por Hurra!.
Si no estás satisfecho, realizamos reembolsos del valor de los productos, pero NO del costo de envío.
Si decidís devolver el artículo, tenés las siguientes opciones:
IMPORTANTE: LOS PRODUCTOS DE OUTLET ,DE REBAJAS POR DISCONTINUO NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN, Todos descuentos de 40% en adelante corresponden a productos discontinuos.
Cualquier paquete que esté abierto, no debe ser recibido, en caso de recibirlo no hay reclamo posible por ser imposible comprobar la sustracción por parte del correo de cualquier elemento.
En caso de tener alguna duda puede consultarnos por mail a [email protected] o a nuestro whatsapp 542233122190.
